Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O site é confiável?

  • Sim! Nosso site utiliza segurança SSL, que criptografa todas as transações para garantir a confidencialidade das suas informações.
  • Trabalhamos com a App Max e Yampi, que são as maiores redes de pagamento do Brasil, o que significa que não temos acesso aos seus dados de pagamento, como número do cartão de crédito.
  • Sua compra é 100% segura.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@claraemcasa.com

2. Por que os produtos demoram de 7 a 15 dias para chegar?

  • Conseguimos oferecer preços competitivos porque trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
  • Assim que o pedido é realizado, ele é enviado diretamente do fornecedor para o seu endereço.
  • O prazo médio de entrega é de 7 a 12 dias úteis, podendo chegar a 20 dias úteis em situações excepcionais.

3. Todos os pedidos acompanham código de rastreio?

  • Sim! Todos os pedidos possuem código de rastreio.
  • Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis, que disponibilizam rastreamento para garantir sua segurança e comodidade.

4. Quando receberei meu código de rastreio?

  • O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido.
  • Esse prazo é necessário para que os fornecedores processem e enviem seu pedido.

·         Caso não receba o código dentro desse período, envie um e-mail para: contato@claraemcasa.com com o número do pedido (ex.: #4321), e responderemos em até 24 horas.

 

5. Meu código de rastreio não mostra informações. O que fazer?

 

·         Isso é normal em algumas etapas do transporte, especialmente entre o país de origem e o destino, pois não há movimentação do pacote nesse período. Assim que o produto chegar ao Brasil, você receberá atualizações frequentes.
Fique tranquilo(a), sua encomenda está a caminho.

 

6. Há alguma taxa extra além do valor do produto?

 

·         Não, o valor final é o único que você paga. Nossos produtos não são taxados pela alfândega nem pelos Correios. Caso ocorra alguma taxação, nós assumimos a responsabilidade e cobrimos qualquer custo adicional. Basta nos informar pelo e-mail: contato@claraemcasa.com, explicando o ocorrido, e retornaremos em até 24 horas.